RELATION PATIENT
Tout savoir sur la relation patient et les missions de la Commission des usagers (CDU)
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LA COMMISSION DES USAGERS
La Commission Des Usagers examine tous les problèmes rencontrés lors d’une hospitalisation.
En cas de difficulté durant votre hospitalisation, parlez-en au cadre de santé de votre service. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez écrire un courrier au directeur ou contacter un médiateur de la Commission des Usagers (CDU) ou un représentant des usagers. Pour cela, merci de déposer un courrier de demande à l’accueil à destination, soit d’un médiateur, soit d’un ou plusieurs représentant(s) des usagers. Les destinataires vous contacterons le plus rapidement possible.
Le décret du 1er juin 2016 précise les missions, la composition et les modalités de fonctionnement de la Commission des usagers (CDU) instituée par la loi du 26 janvier 2016 de modernisation du système de santé.
Missions
La commission est informée de l’ensemble des réclamations déposées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données.
Elle dispose également des compétences suivantes :
- Participer à l’élaboration de la politique pour l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers
- Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité
- Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données
- Être informée des événements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier
- Recueillir les observations des associations de bénévoles dans l’établissement
- Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles
Sa composition à la Clinique du Parc est la suivante :
- Le représentant légal de l’établissement
Mme Laurence DELMAR, Présidente de la Commission, Gérante
- Un médiateur médecin et son suppléant
Dr Khalil HAMDANE (psychiatre)
Dr Raymond ABADJI (médecine générale)
- Un médiateur non médecin et son suppléant
Mme Dominique MUGNIER, Cadre de santé du secteur de rééducation fonctionnelle
Mme Ana MARTOCCIA, Aide-soignante de cancérologie
- Deux représentants des usagers et leurs suppléants
Ethel DE LA ROCHEFORDIERE, Représentant titulaire
Patrice MARTEAU, Représentant titulaire
Mme Odile PAYCHENG, Représentant suppléant
Mme Christine GAUTHIEROT, Représentant suppléant
- Le Responsable de la Qualité et de la Gestion des Risques
Mme Armelle PREVOST
La commission se réunit au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire pour procéder à l’examen des réclamations qui lui sont transmises. Elle peut, si elle le juge utile, rencontrer l’auteur d’une réclamation. Elle peut entendre toute personne compétente sur les questions à l’ordre du jour.